Раздел 12. Ошибки в личном кабинете: причины и решения

На странице:

• Ошибка сервера / Internal Server Error / Внутренняя ошибка сервера

• Уведомление об ошибке при сохранении без текста (только заголовок)

• Ошибка авторизации

• Невозможно установить безопасное соединение (ERR_CERT_DATE_INVALID)

• Копирование ЛС: Ошибка загрузки данных

• Ошибка \<действие> без текста: «Ошибка сброса статусов», «Ошибка архивирования данных», «Ошибка разархивирования данных», «Ошибка удаления данных», «Ошибка обновления данных», «Ошибка создания отчёта», «Возникла ошибка при подготовке архива», «Ошибка формирования документов», «Ошибка отправки запроса»

• Ошибка отрисовки графика

Ошибка сервера / Internal Server Error / Внутренняя ошибка сервера

Что это значит. При выполнении действия (сохранение, фильтр, открытие карточки и т. п.) на сервере произошёл непредвиденный сбой. Конкретная причина в уведомлении не показывается.Что сделать.

1. Повторите действие через 1–2 минуты. Если система недавно обновлялась, обновите страницу (Ctrl+F5).
2. Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку и сообщите организацию, ЛС, производство, что именно нажали, время ошибки с точностью до минуты и скриншот. По времени ошибку найдут в журналах.

Уведомление об ошибке при сохранении без текста (только заголовок)

Что это значит. Чаще всего такая запись уже существует: например, дубль ЛС, документа или настройки.Что сделать. Проверьте, нет ли уже такой записи. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Ошибка авторизации

Что это значит. Истёк или повреждён сеанс входа.Что сделать. Выйдите из системы и войдите заново. Если ошибка сразу повторяется, очистите кэш и cookies сайта в браузере.

Невозможно установить безопасное соединение (ERR_CERT_DATE_INVALID)

Что это значит. При входе в систему браузер сообщает, что истёк срок действия SSL-сертификата сайта.Что сделать. Сообщите в техническую поддержку ЮРРОБОТ или своему системному администратору (если система установлена у вас): нужен перевыпуск сертификата. Временно войти можно через «Подробности» → «Перейти на сайт (небезопасно)».

Копирование ЛС: Ошибка загрузки данных

Что это значит. В списке должников при нажатии «Копировать номера ЛС» запрос не успел выполниться. Ошибка возникала при копировании очень большого количества ЛС или адресов.Что сделать. Копирование теперь выполняется частями. Если ошибка появится снова, сузьте выборку фильтрами и повторите. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Ошибка \<действие> без текста: «Ошибка сброса статусов», «Ошибка архивирования данных», «Ошибка разархивирования данных», «Ошибка удаления данных», «Ошибка обновления данных», «Ошибка создания отчёта», «Возникла ошибка при подготовке архива», «Ошибка формирования документов», «Ошибка отправки запроса»

Что это значит. Действие завершилось ошибкой, а в уведомлении показано только его название.Что сделать. Действуйте как при ошибке «Ошибка сервера»: повторите действие, а если ошибка повторяется, передайте в техническую поддержку организацию, ЛС, действие, время и скриншот.

Ошибка отрисовки графика

Что это значит. Виджет на рабочем столе (например, по обзвону) временно не получил данные для построения графика. Обычно ошибка проходит сама.Что сделать. Обновите страницу позже. Если ошибка держится больше суток, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ: организация, виджет, время и скриншот.

На странице:

• Необходимо предоставить данные ESIA / Необходимо предоставить роль ESIA

• Необходимо предоставить данные ЭЦП

• Необходимо предоставить сертификат ЭЦП

• Заполните карточку организации (в уведомлении указан список полей)

• Необходимо предоставить доверенность

• Необходимо переместить сумму задолженности в следующий месяц после периода просуживания (сумма задолженности = 0)

• Документы не отправлены в суд: регион не подключен для подачи в суд по ЭЦП. ЛС: …

• Ошибка при подписании документов: сформированные документы не были подписаны

• Ошибка формирования документов. Просмотреть детали можно в отчёте / Ни один документ не сформирован

• «Выписка отсутствует» в колонке «Документ» отчёта

• Шаблон «…» не найден / Шаблон «None» не найден

• Ни один документ не был сформирован по должнику (Отсутствует задолженность для подачи в суд)

• Системная ошибка формирования документов по должнику (\<название документа>)

• ex011: не заполнены обязательные поля: \<список полей>

Необходимо предоставить данные ESIA / Необходимо предоставить роль ESIA

Что это значит. У пользователя, который подаёт документы, нет авторизации на Госуслугах (ЕСИА) или не выбрана роль организации.Что сделать. ОткройтеОбмен → Интеграции → Госуслуги, авторизуйтесь и выберите роль организации. Нажатие на уведомление само открывает нужное окно.

Необходимо предоставить данные ЭЦП

Что это значит. Подача идёт облачной подписью, а у пользователя или организации не загружены данные ЭЦП (КриптоПро).Что сделать. Загрузите данные ЭЦП в настройках пользователя или подписывайте документы локально через плагин КриптоПро.

Необходимо предоставить сертификат ЭЦП

Что это значит. Подпись идёт через сервис ЮРРОБОТ, а к доверенности пользователя не загружен контейнер сертификата.Что сделать. Загрузите контейнер КриптоПро к доверенности пользователя.

Заполните карточку организации (в уведомлении указан список полей)

Что это значит. Для подачи в суд обязательны юридический адрес, почтовый индекс, телефон и e-mail организации.Что сделать. Заполните перечисленные в уведомлении поля в карточке организации и повторите подачу.

Необходимо предоставить доверенность

Что это значит. У пользователя нет активной доверенности для этого производства.Что сделать. Загрузите доверенность в документы организации и выберите её в окне печати.

Необходимо переместить сумму задолженности в следующий месяц после периода просуживания (сумма задолженности = 0)

Что это значит. Увсех выбранных должников сумма долга и пеней за выбранный период печати равна 0. Обычно это значит, что период уже был подан в суд ранее, долг или оплаты находятся за пределами периода или выбран неверный период печати. Уведомление может отображаться с заголовком «Ошибка загрузки».Что сделать. Откройте финансовые данные должника, проверьте период и наличие подачи за этот период. Выберите период после уже поданного в суд или перенесите сумму долга в следующий месяц.

Если ноль только у части должников, уведомления не будет: такие должники пропускаются, а в отчёте у них будет пометка «Исключён из печати и подачи в суд: за период печати сумма задолженности 0».

Документы не отправлены в суд: регион не подключен для подачи в суд по ЭЦП. ЛС: …

Что это значит. Документы сформированы, но суд должника (или одного из дольщиков) находится в регионе, где электронная подача не подключена. Пакет по такому должнику уходит в офлайн и в суд не отправляется. Частый случай: у дольщика (например, несовершеннолетнего) не указан адрес регистрации, и берётся суд из карточки должника в другом регионе. Для Московской области подача по приказам работает только при подключённой интеграции ЕИАС МО.Что сделать. Проверьте в карточке суд и адрес регистрации каждого дольщика, а также мировой суд. Исправьте адрес или подайте документы офлайн. По подключению региона обратитесь к своему менеджеру ЮРРОБОТ.

Ошибка при подписании документов: сформированные документы не были подписаны

Что это значит. Документы сформированы, но подпись не получена: истекло время подтверждения облачной подписи, закрыта вкладка при локальной подписи или произошёл сбой сервиса подписи.Что сделать. Запустите подачу заново и не закрывайте вкладку до завершения. При облачной подписи подтвердите операцию в приложении в течение 15 минут.

Ошибка формирования документов. Просмотреть детали можно в отчёте / Ни один документ не сформирован

Что это значит. Ни по одному должнику документы не сформированы, либо в задаче произошла внутренняя ошибка.Что сделать. Откройте отчёт по задаче: там указана причина по каждому ЛС. Если отчёт пустой или во всех строках «Системная ошибка», обратитесь в техническую поддержку и укажите время, организацию и ЛС.

«Выписка отсутствует» в колонке «Документ» отчёта

Что это значит. Это не отдельная ошибка: так подписан документ, который не был сформирован.Что сделать. Причину смотрите в колонке «Комментарий» той же строки.

Шаблон «…» не найден / Шаблон «None» не найден

Что это значит. Для этого типа должника нет нужного шаблона. При формировании искового заявления — выбранный шаблон не добавлен в настройки организации, хотя в конструкторе он есть, либо в автоматизации сохранены устаревшие настройки приложений.Что сделать. Добавьте шаблон в конструкторе документов для этого вида заявления, пересохраните настройки приложений в автоматизации и сформируйте документы заново. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ и укажите организацию, ЛС и название шаблона.

Ни один документ не был сформирован по должнику (Отсутствует задолженность для подачи в суд)

Что это значит. По ЛС не переданы суммы задолженности, нужные для подачи. Например, у ЛС тип расчётов «Прямые расчёты», а из биллинга передана только задолженность по пеням.Что сделать. Проверьте, что по ЛС переданы суммы задолженности (основной долг и/или пени) и отмечены нужные для подачи данные. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ и укажите ЛС и организацию: данные обновят.

Системная ошибка формирования документов по должнику (\<название документа>)

Что это значит. При формировании документа на сервере произошёл сбой, например в данных должника пустое значение там, где ожидается число.Что сделать. Проверьте, что в карточке должника заполнены суммы и обязательные данные, и повторите формирование. Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку: организация, ЛС, название документа, время.

ex011: не заполнены обязательные поля: \<список полей>

Что это значит. Сервис подачи в суд не принял заявление: суд требует заполнить дополнительные служебные поля, и сервис ЮРРОБОТ заполнил их не полностью. Это ошибка на стороне сервиса подачи, а не в ваших данных.Что сделать. Обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ: организация, ЛС, текст ошибки, время подачи. После исправления повторите подачу заявления.

На странице:

• Ошибка подписи по ЭЦП: вы не авторизованы на Госуслугах

• Ошибка локального подписания документов: сертификат не выбран

• Ошибка физической подписи ЭЦП: ошибка работы плагина КриптоПро / Отчёт ошибок физической подписи документов

• Ошибка подписания по ЭЦП: у вас есть другая неподтверждённая операция…

• Ошибка подписания по ЭЦП: APIv3 не позволяет подписывать пустой контент

• Не удалось загрузить сохранённые на сервере данные о сертификатах / Не удалось сохранить данные сертификата

• Загрузите доверенность / Выберите доверенность в списке документов

• Проверка данных завершена с ошибкой, попробуйте повторить

• Ошибка отправки по Почте России: предоставьте учётные данные

• Ошибка конвертации ключа (проверьте, что на контейнере нет пароля)

• Local sign error: can not fetch file for … / can not sign file

Ошибка подписи по ЭЦП: вы не авторизованы на Госуслугах

Что это значит. У пользователя нет авторизации на Госуслугах.Что сделать. ОткройтеОбмен → Интеграции → Госуслуги и авторизуйтесь.

Ошибка локального подписания документов: сертификат не выбран

Что это значит. В окне выбора сертификата ничего не выбрано или окно закрыто.Что сделать. Повторите подписание и выберите сертификат в окне.

Ошибка физической подписи ЭЦП: ошибка работы плагина КриптоПро / Отчёт ошибок физической подписи документов

Что это значит. Плагин КриптоПро в браузере не установлен или не запущен, нет доступа к носителю (токену) или истёк сертификат.Что сделать. Проверьте плагин на странице проверки КриптоПро, вставлен ли токен и срок действия сертификата.

Ошибка подписания по ЭЦП: у вас есть другая неподтверждённая операция…

Что это значит. В облачной подписи есть неподтверждённая операция.Что сделать. Подтвердите или отмените её в приложении и повторите подписание.

Ошибка подписания по ЭЦП: APIv3 не позволяет подписывать пустой контент

Что это значит. В пакете есть пустой файл (0 байт).Что сделать. Найдите пустое приложение и загрузите его заново.

Не удалось загрузить сохранённые на сервере данные о сертификатах / Не удалось сохранить данные сертификата

Что это значит. Нет связи с сервером при работе с сертификатами.Что сделать. Повторите действие. Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Загрузите доверенность / Выберите доверенность в списке документов

Что это значит. В окне печати не выбрана доверенность.Что сделать. Выберите доверенность в окне печати или загрузите её в документы организации.

Проверка данных завершена с ошибкой, попробуйте повторить

Что это значит. Не прошла предварительная проверка организации перед подачей.Что сделать. Повторите. Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Ошибка отправки по Почте России: предоставьте учётные данные

Что это значит. Не подключена интеграция с Почтой России.Что сделать. Подключите интеграцию с Почтой России в разделеОбмен → Интеграции.

Ошибка конвертации ключа (проверьте, что на контейнере нет пароля)

Что это значит. Контейнер сертификата защищён паролем.Что сделать. Загрузите контейнер без пароля. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Local sign error: can not fetch file for … / can not sign file

Что это значит. При локальной подписи браузер не смог получить документ для подписи, либо возникла проблема с КриптоПро на компьютере.Что сделать. Обновите страницу и повторите подпись. Проверьте работу плагина КриптоПро. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

На странице:

• Ошибка отправки (статус документа / история статусов)

• Превышено допустимое количество файлов одного типа

• Приложения не должны превышать более 30 МБ / Приложенные документы являются битыми / Подсудность не определена

• Должник уже был подан в суд / Должник ранее был подан в суд

• Отсутствует судебное дело для подачи жалобы / Отсутствует судебное дело / Нет судебного дела для подачи ходатайства в суд

• Ошибка формирования документов по должнику (нет файла … ПП об оплате/доплате госпошлины) / отсутствует ПП об оплате госпошлины

• Ошибка при подаче в суд \<название заявления>

• Должники не найдены

Ошибка отправки (статус документа / история статусов)

Что это значит. Документ не удалось отправить в суд или ФССП: пакет не найден на сервере, разовый сбой ответа сервиса суда или ограничение сайта суда (не чаще одного заявления одного типа с аккаунта раз в 2 часа). При массовой отправке писем должникам Почтой России отправка может не пройти, если за раз отправляется слишком много документов.Что сделать. Подайте документ повторно; при массовой отправке почтой повторите позже или частями. Если после успешной повторной подачи статус «Ошибка отправки» остался, обратитесь в техническую поддержку и укажите ЛС.

Превышено допустимое количество файлов одного типа

Что это значит. По ЛС созданы дубли отправлений (например, много одинаковых бумажных писем).Что сделать. Удалите лишние дубли, оставьте одну запись и повторите отправку.

Приложения не должны превышать более 30 МБ / Приложенные документы являются битыми / Подсудность не определена

Что это значит. 30 МБ — суммарный размер приложений больше лимита. «Битые» — файл приложения повреждён или пустой (например, платёжное поручение об оплате госпошлины). «Подсудность не определена» — адрес не удалось стандартизировать.Что сделать. Найдите в карточке самый большой документ и сожмите или замените его; повреждённый файл загрузите заново; адрес исправьте или задайте подсудность вручную в «Справочнике суда и судебных дел».

Должник уже был подан в суд / Должник ранее был подан в суд

Что это значит. По этому должнику и периоду уже есть подача в суд.Что сделать. Проверьте подачи в «Справочнике суда и судебных дел» и выбранный период. Если подачи нет, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Отсутствует судебное дело для подачи жалобы / Отсутствует судебное дело / Нет судебного дела для подачи ходатайства в суд

Что это значит. Заявление (возврат госпошлины, отмена судебного приказа и т. п.) подаётся по делу, которого в системе нет или которое ещё не подано. Например, «Запрос о направлении копии определения об отмене» отправили по исковому делу, которое ещё не подавалось.Что сделать. Сначала направьте «Запрос о направлении копии определения об отмене» и только потом переводите должника в исковое производство. В остальных случаях проверьте карточку судебного дела.

Ошибка формирования документов по должнику (нет файла … ПП об оплате/доплате госпошлины) / отсутствует ПП об оплате госпошлины

Что это значит. Файла платёжного поручения нет в системе или ПП не пришло из биллинга.Что сделать. Загрузите ПП заново и повторите формирование; при необходимости введите данные ПП вручную.

Ошибка при подаче в суд \<название заявления>

Что это значит. По ЛС одновременно шла другая подача, и заявление не встало в очередь.Что сделать. Отправьте заявление повторно после завершения другой подачи.

Должники не найдены

Что это значит. При подписании и отправке списком система не нашла должников по выбранным фильтрам. Ошибка исправлена.Что сделать. Если ошибка повторится, обратитесь в техническую поддержку и сообщите, какие фильтры были выбраны при печати.

На странице:

• АИС Город: Неверные данные

• АИС Город: Превышено время ожидания

• АИС Город: Не удалось запустить проверку данных

• АИС Город: Не введены коды поставщика

• АИС Город: справка долго не приходит или её нет в очереди

• АИС Город: Ошибка при получении справки (Лицевой счёт компанией не обслуживается)

• Ошибка авторизации на mos.ru / Необходимо авторизоваться на mos.ru / Временные проблемы с доступом к mos.ru

• Ошибка авторизации на госуслугах: Время ожидания от сервиса истекло

• Предоставьте учётные данные (Почта России)

• Ошибка. Невалидный адрес или ошибка. Нет адреса в ФИАС

• Отправка содержит неверно заполненные данные / Заказное письмо содержит неверно заполненные данные

• Ошибка при очистке адреса (clean.failed.address)

• Ошибка авторизации. Неверный токен или токен авторизации

• Ошибка отправки письма

• В XLS-файле реестра отправлений не заполнено обязательное поле (Почта России)

• ЕИАС ЖКХ: Невозможно обработать / Неправильный Логин или пароль

АИС Город: Неверные данные

Что это значит. Не подошли логин, пароль или сервер АИС.Что сделать. Проверьте данные вОбмен → Интеграции → АИС Город.

АИС Город: Превышено время ожидания

Что это значит. Сервис АИС Город не ответил вовремя. Это не проблема логина или пароля.Что сделать. Повторите позже. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

АИС Город: Не удалось запустить проверку данных

Что это значит. Сервис не принял запрос проверки.Что сделать. Повторите. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

АИС Город: Не введены коды поставщика

Что это значит. Не заполнен ни один код поставщика услуг.Что сделать. Заполните коды поставщика вОбмен → Интеграции → АИС Город.

АИС Город: справка долго не приходит или её нет в очереди

Что это значит. Заказы стоят в очереди сервиса АИС Город.Что сделать. Не удаляйте и не перезаказывайте справки массово — обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

АИС Город: Ошибка при получении справки (Лицевой счёт компанией не обслуживается)

Что это значит. В интеграции указаны коды услуг, а не код поставщика услуг.Что сделать. Добавьте код поставщика вОбмен → Интеграции → АИС Город.

Ошибка авторизации на mos.ru / Необходимо авторизоваться на mos.ru / Временные проблемы с доступом к mos.ru

Что это значит. Нет действующей авторизации пользователя на mos.ru или Госуслугах, или аккаунт Госуслуг заблокирован — тогда авторизация удаляется.Что сделать. Заново войдите на Госуслуги и mos.ru вОбмен → Интеграции и повторите. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Ошибка авторизации на госуслугах: Время ожидания от сервиса истекло

Что это значит. Сервис Госуслуг не ответил вовремя.Что сделать. Повторите вход позже.

Предоставьте учётные данные (Почта России)

Что это значит. Не подключена интеграция с Почтой России.Что сделать. Подключите интеграцию с Почтой России вОбмен → Интеграции.

Ошибка. Невалидный адрес или ошибка. Нет адреса в ФИАС

Что это значит. При отправке электронного заказного письма адрес получателя не прошёл проверку ФИАС на стороне Почты России.Что сделать. Проверьте и исправьте адрес получателя. Если адрес верный, причину может назвать только поддержка Почты России (обращение через личный кабинет Почты).

Отправка содержит неверно заполненные данные / Заказное письмо содержит неверно заполненные данные

Что это значит. Почта России отклонила электронное заказное письмо. Обычно это адрес без улицы или адрес, который Почта переписывает при стандартизации. В общем документообороте показано «Формирование прошло успешно», а статус виден на вкладке «Трек-номер» (красный конверт в списке).Что сделать. Проверьте адрес получателя, исправьте его и отправьте повторно. Если после успешной повторной отправки красный конверт не исчез, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Ошибка при очистке адреса (clean.failed.address)

Что это значит. Ошибку возвращает Почта России: при проверке адреса она отбросила улицу и дом, а без номера дома отправление не принимается. Для физлица отправляется адрес регистрации, для юрлица — почтовый (если заполнен), иначе юридический или фактический по настройке организации.Что сделать. Если в карточке должника нет улицы и дома (только город, район, деревня, микрорайон), исправьте адрес и отправьте письмо заново. Если улица и дом есть, система сама повторит отправку через личный кабинет Почты России; для этого в настройках интеграции с Почтой России должны быть заполнены логин и пароль личного кабинета. Если всё заполнено, а ошибка осталась, обратитесь в техническую поддержку: ЛС, организация, текст ошибки.

Ошибка авторизации. Неверный токен или токен авторизации

Что это значит. Не прошла авторизация в сервисе Почты России с токенами интеграции организации.Что сделать. Проверьте в личном кабинете Почты России, что включена отправка электронных заказных писем (ЭЗП), а токены интеграции в ЮРРОБОТ актуальны. Затем повторите отправку.

Ошибка отправки письма

Что это значит. Ошибка возникала в прежней версии отправки заказных писем из судебного производства.Что сделать. Повторите отправку в текущем интерфейсе. Если ошибка повторится, обратитесь в техническую поддержку: ЛС, организация, время и скриншот.

В XLS-файле реестра отправлений не заполнено обязательное поле (Почта России)

Что это значит. Почта России не приняла электронное заказное письмо: в данных отправления есть поле, которое Почта не смогла обработать. Чаще всего это слишком длинное наименование организации-получателя (для юрлиц), некорректный регистрационный номер документа или адрес получателя, который не прошёл проверку. В ЮРРОБОТ отправка сначала может отображаться как успешная — ошибка приходит от Почты России позже.Что сделать. Проверьте в карточке должника ФИО или наименование получателя и адрес. Если данные верны, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ: ЛС, организация, дата и время отправки, скриншот ошибки.

ЕИАС ЖКХ: Невозможно обработать / Неправильный Логин или пароль

Что это значит. В интеграции с ЕИАС ЖКХ указан неверный логин или пароль, поэтому запрос не обработан.Что сделать. Войдите в личный кабинет ЕИАС ЖКХ Московской области (lk.eiasmo.mosreg.ru) и проверьте логин и пароль. Затем вОбмен → Интеграции → ЕИАС ЖКХ введите корректные данные заново и повторите запрос.

На странице:

• Должник не принадлежит компании

• Ошибка получения выписки из ЕГРН (статус карточки)

• Ошибка при репарсинге судебных решений / входящих судебных приказов

• Судебное решение не удалось распознать / Не удалось распознать данные документа / Не удалось распознать номер дела

• Не удалось распознать адрес

• Не удалось найти должника / Ошибка при поиске должника

• Внутренняя ошибка (в отчёте загрузки реестра)

• Ошибка загрузки файла: \<путь к файлу>

• Ошибка при получении моделей нейросетей

• Ошибка при проверке статусов (при планировании звонков)

• Ошибка загрузки (уведомление «Загрузка и парсинг файла реестра»)

Должник не принадлежит компании

Что это значит. В массовую операцию попал должник другой организации (организацию сменили во время операции).Что сделать. Выберите нужную организацию и повторите операцию.

Ошибка получения выписки из ЕГРН (статус карточки)

Что это значит. Сервис Росреестра не вернул данные (временный сбой) или в карточке указан некорректный кадастровый номер.Что сделать. Проверьте кадастровый номер в карточке должника, исправьте его при необходимости и запросите выписку повторно. Если номер верный, повторите позже. Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку: ЛС, организация, кадастровый номер.

Ошибка при репарсинге судебных решений / входящих судебных приказов

Что это значит. Сбой повторного распознавания документов.Что сделать. Обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Судебное решение не удалось распознать / Не удалось распознать данные документа / Не удалось распознать номер дела

Что это значит. Нейросеть не распознала документ: например, суд использует новую форму документа.Что сделать. Передайте нераспознанные документы в техническую поддержку на дообучение нейросети и загрузите их заново после дообучения.

Не удалось распознать адрес

Что это значит. При загрузке выписки из домовой книги (ВДК) нового вида нейросеть не нашла адрес.Что сделать. Передайте примеры документов в техническую поддержку на дообучение.

Не удалось найти должника / Ошибка при поиске должника

Что это значит. Распознанные ФИО или номер не совпали с должником в системе. Например, фамилия дольщика распознана в другом падеже или должник уже в архиве.Что сделать. Проверьте ФИО и номер дела в отчёте загрузки и при необходимости приложите документ к должнику вручную.

Внутренняя ошибка (в отчёте загрузки реестра)

Что это значит. Сбой при разборе строк реестра, например из-за ошибки в шаблоне загрузки.Что сделать. Проверьте шаблон загрузки. Если шаблон корректный, передайте файл реестра в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Ошибка загрузки файла: \<путь к файлу>

Что это значит. При подписании документов система не может получить файл (например, выписку ЕГРН) по ссылке — например, после переезда организации на новый домен.Что сделать. Проверьте адрес API и домен в настройках. Если не помогло, обратитесь в техническую поддержку ЮРРОБОТ.

Ошибка при получении моделей нейросетей

Что это значит. Временный сбой сервиса, который распознаёт платёжные поручения.Что сделать. Повторите загрузку через несколько минут. Если ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку и укажите время и файл.

Ошибка при проверке статусов (при планировании звонков)

Что это значит. Ручная выборка должников отфильтровывается настройками автоматизации (сумма долга, статусы для включения).Что сделать. Проверьте настройки автоматизации звонков.

Ошибка загрузки (уведомление «Загрузка и парсинг файла реестра»)

Что это значит. Сервис не смог обработать загруженный файл реестра из-за внутренней ошибки обработки.Что сделать. Скачайте отчёт об ошибке загрузки и передайте его в техническую поддержку ЮРРОБОТ вместе с файлом реестра, организацией и временем загрузки. После исправления загрузите реестр повторно.