Логическая схема процесса (BPMN)К содержанию
Как работает логика процесса в Системе — схема в нотации BPMN 2.0. Нажмите на схему, чтобы открыть её в полном размере.
Схема процесса 4.1.1.4. Информирование: ЕПД, ОДС, инф. стенды, обзвон, автообзвон
Очередь обзвона и «Контроль платежа»К содержанию
Голосовой робот обзванивает должников по двум сценариям:
-
«Информирование» — первое уведомление о долге;
-
«Контроль платежа» — повторный звонок тем, кто пообещал оплатить, но не оплатил.
Параметры сценария «Информирование» задаются в«Настройках автоматизации» досудебного производства на вкладке«Голосовые уведомления». (Рис.1)
Рис.1 Настройки автоматизации → Голосовые уведомления → «Информирование»
Настройка сценария «Контроль платежа» (v2.9.16, v2.9.37)К содержанию
- Работа с должниками → Досудебное производство →«Настройки автоматизации» → вкладка«Голосовые уведомления».
- Нажмите «Контроль платежа».
- Укажите «Дней от даты обещанного платежа» (например, 3). Через столько дней после обещанной даты робот перезвонит, если оплаты нет.
- Включите «Учитывать начисления / оплаты», чтобы робот не звонил тем, кто уже оплатил.
- Остальные параметры (период рассылки, попытки, интервалы, статусы исключения) задаются так же, как для «Информирования». Нажмите «Сохранить». (Рис.2)
Рис.2 Настройки автоматизации → Голосовые уведомления → «Контроль платежа»
Какие номера попадают в очередь и выбывают из неё. В настройках сценариев «Информирование» и «Контроль платежа» есть поля:
-
«Статусы для включения в сценарий» — задания на звонок формируются только по лицевым счетам с выбранными статусами (например, «Ручной»);
-
«Автоматически исключать номера телефонов из обзвона» — номер убирается из очереди после звонка с определённым результатом (например, номер не принадлежит должнику);
-
«Статусы для исключения текущих номеров телефонов из обзвона» — результаты разговора, после которых номер исключается;
-
«Ответственный сотрудник» — задания формируются только по лицевым счетам, закреплённым за выбранным сотрудником;
-
«Порог долга для отправления уведомлений» — звонок планируется, если актуальная задолженность на дату звонка не ниже порога.
Звонки идут в часы, заданные в расписании. Номер, удалённый из карточки, может вернуться при следующей синхронизации с внешней системой. Чтобы убрать номер из уже сформированной очереди, обратитесь в техническую поддержку.
Результаты звонков записываются статусами: «Оплачено», «Не оплачено», «Будет оплачивать», «Не будет оплачивать», «Обещание платить», «Ожидание оплаты», «Автоответчик», «Недозвон» и др.
Панель «Управление очередями обзвона» (v2.9.10, v2.9.16)К содержанию
Кнопка «Управление очередями обзвона» на панели функциональных кнопок досудебного производства открывает онлайн-статистику по вкладкам«Информирование»,«Контроль платежа» и«СМС». На каждой вкладке видно:
-
дату формирования листа обзвона;
-
вид формирования листа;
-
сколько номеров запланировано;
-
сколько номеров уже обзвонили. (Рис.3)
Рис.3 Окно «Управление очередями обзвона» (фон и персональные данные скрыты)
Обзвон по отдельной линии (v2.9.20, v2.9.27)К содержанию
Звонки компании можно вести по отдельной телефонной линии: номер, с которого звонит робот, не пересекается с другими компаниями. Линия подключается по запросу через техническую поддержку. Звонки оплачиваются по тарифам провайдера телефонии.
ФИО связного лица (v2.9.10)К содержанию
Если на звонок ответил не должник, а другой человек (родственник, представитель), его ФИО, названное в разговоре, сохраняется в карточке должника. В контактах у номера указывается «Тип контакта»: например,«Связное лицо». Номер, который больше не используется, отмечается как«Неактуальный». Это лицо можно учитывать при следующих звонках и в работе с должником.
Telegram-бот по обзвону (v2.9.48)К содержанию
Telegram-бот присылает сводку по обзвону: сколько звонков запланировано и сколько совершено. Подключается через техническую поддержку. Если Telegram недоступен, уведомления о начале и завершении обзвона можно получать на email: это тоже настраивается через поддержку.
Отчёты по обзвонуК содержанию
По обзвону доступны отчёты: по результату звонка, по результату звонка по сценарию «Контроль платежа», планирования заданий на обзвон и почасовой интенсивности обзвона. См. «Готовые отчёты в конструкторе отчётности».
Статусы звонков от сервиса обзвонаК содержанию
Список статусов звонков приходит от сервиса обзвона (Квинт) и может расширяться. Помимо базовых («Оплачено», «Не оплачено», «Автоответчик», «Недозвон» и др.) в карточке уведомлений и отчётах появляются новые статусы, которые сервис добавляет в скрипты информирования и контроля платежа. Актуальный перечень смотрите в статусах голосовых уведомлений по должнику.